近日，杭州天騏物業服務有限公司都市水鄉水滟苑服務中心開展業主走訪，聽業主心聲、知業主所需、解業主所惑，以實際行動彰顯天騏物業對業主的關懷，塑造良好的“天騏物業”品牌形象。

由于消防工程和二次供水工程同時施工，水滟苑整個小區成了一個大工地，給業主出行和停車帶來不便，不理解、不知情的業主頗有微詞。物業決定走進業主家里，一方面向業主進行解釋，通報施工進度，取得理解和支持，另一方面，針對小區監控改造計劃，征集業主的意見建議。

走訪前，物業客服管家提前與業主預約，準備好口罩、干凈鞋套、訪談記錄表、筆等物資，對走訪流程、注意事項、禮儀禮節進行了重點強調。走訪過程中，物業工作人員與業主傾心交談，仔細詢問業主對物業工作的滿意情況，滿懷誠意的聽取業主提出的意見及建議，盡最大努力解決業主訴求。針對業主反映的問題工作人員一一進行記錄，從問題中汲取經驗，找出原因并積極落實整改。

面對面溝通，心貼心交流。通過此次走訪，物業詳細了解了業主對物業工作的評價，也極大地消除了誤會、增進了理解，，總體上業主對小區的環境綠化、秩序維護、管家傾情服務、工程維修及時性等都給予了一致好評，對物業節假日不休、針對老年群體的個性化服務更是點贊，紛紛表示，生活在小區感覺很舒適、溫馨。“管家的響應也是很快，微信一聯系，不一會就上門來幫我解決問題，”住在2號樓的陳奶奶說。